אנחנו בקוסמטיקס מאמינים בקנייה בטוחה, בשירות אישי ובשקיפות מלאה. ריכזנו עבורכם את כל המידע הנחוץ בנוגע לביטול הזמנה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי.

בקשה לביטול הזמנה

1.מעוניינים לבטל רכישה? ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, שם הרוכש ופרטי המוצר.

2.ביטול הזמנה יטופל בהתאם למועד הפנייה, למצב ההזמנה ולהוראות הדין. אם המשלוח כבר יצא לדרך, נעדכן אתכם כיצד לפעול להמשך הטיפול.

החזרת מוצרים

3.החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות הדין ולתנאים החלים על המוצר שנרכש.

4.ככל שהדין מאפשר את החזרת המוצר, מומלץ לשמור על אריזתו המקורית, להימנע משימוש בו ולוודא שהוא ארוז היטב לקראת ההחזרה.

מוצרים מתחום הקוסמטיקה והטיפוח: 

5.בשל אופיים של מוצרים אלה, יש חשיבות מיוחדת לאריזה, לאופן האחסון ולמצב המוצר. אפשרות ההחזרה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות החריגים הרלוונטיים.

מתי ניתן לבטל את הרכישה?

6.בעסקאות המתבצעות דרך האתר, זכויות הביטול ותקופות הביטול נקבעות בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות החלות בישראל.

7.במקרים הרלוונטיים, תקופת הביטול היא בדרך כלל 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לצרכנים הזכאים לכך על פי דין עשויה לעמוד תקופת ביטול ממושכת יותר.

הזכאות לביטול תלויה גם בסוג המוצר, במצבו ובנסיבות העסקה.

קיבלתם מוצר פגום או מוצר שגוי?

חשוב לנו שתקבלו בדיוק את מה שהזמנתם. אם המוצר הגיע פגום, שונה מההזמנה או אינו תואם את תיאורו באתר, אנא פנו לשירות הלקוחות והציגו את מספר ההזמנה ותמונות המוצר, ככל שניתן.

לאחר בירור הפנייה, נציע פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. כאשר הביטול נובע מפגם או מאי התאמה, הטיפול בעלויות ובהחזר הכספי ייעשה בהתאם לחובות החלות על העסק.

החזר כספי ודמי ביטול

ביטול עסקה המזכה בהחזר כספי יטופל בהתאם להוראות הדין ולמועדים הקבועים בו.

כאשר החוק מאפשר גביית דמי ביטול במקרה של חרטה, ניתן לגבות את הסכום המותר בדין — בדרך כלל 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

עלויות החזרת המוצר ייקבעו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות הדין. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, ככל שניתן ובהתאם לדין ולנהלי ספק התשלום.

איך מחזירים מוצר?

לפני שליחת מוצר בחזרה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולקבל הנחיות להחזרה. כך נוכל למסור את פרטי ההחזרה המתאימים ולסייע במניעת עיכובים.

אין לשלוח מוצר לכתובת שלא אושרה מראש על ידי החנות.

אנחנו כאן בשבילכם

לכל שאלה בנושא הזמנות, ביטולים, החזרות או החזרים כספיים, ניתן ליצור קשר:
דוא"ל moriyahadar7@gmail.com
טלפון 0544433685

נשמח לעזור וללוות אתכם לאורך התהליך.

האמור במדיניות זו אינו גורע מזכויות הצרכן המוקנות לו על פי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.